AI+时代,产å“�ç»�ç�†çš„6é�

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时间:2020-03-23 14:31 作者:admin 点击:
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在信�泛滥的海洋里,�个产����而�了一个个的信�孤岛——所以在这个大数�信�化的时代,人�人的沟通�是被弱化,而是应该得到强化;通过互动和�触�释放需求信�,�能真正的懂用户懂需求。

当产�����设技一对一两个团队交�时,其�是六个方�在交�:

产���以为的产� 产���以为的�设技(���设计�技术) 真正的产� �设技以为的产� �设技以为的产��� 真正的�设技

你想,这里边会有多少误会,会有多少误解?

所以产���需�一套创新开放的信�密�方法。

这套产���心里信�密�方法也是一套�维模�,麻��工学院的数字计算机教�Jay Forrester对信��维模�的讲法是:

我们身边的世界形象,就是我们头脑中对世界的形象,�是一个模�。没有人在大脑中想象全世界�政府或国家。他�选择了一些概念和这些概念之间的关系,并使用它们�代表真�的系统。

一个信��维模�是我们用��产�决策�解释需求概念,或者�解需求的一个路径。多了解信��维模�有助�你�高你对自身想法以�想法背��因的自我认知——对�产���而言,这一点尤其��。

产����是开�人员���人员或销售人员,他们是这几类人员的结�体。产����但需��解和消除产���的自身信�孤岛,�时还必须深入挖�并了解用户的需求,��到破解信�密�需��到产�需求信�多方�衡。

信�密�一:破解信�孤岛�微而知著

破解产���信��衡密�第一步是:破解自己心中的信�孤岛,破解自己心中的路径�赖,破解自己心中的第一信�。

笔者最近在�区�身房�身的时候��一个�象:

我们�区的�身房有三�跑步机,一��的是几年�采购的,两�新的是今年刚采购的;笔者在�识到心�信�密�的��性��微有点�守(有一�效应��悔��,�而引�自我羊群效应,也就是喜欢��自己,过�的行为,拒�改�,这方�笔者是很典�的)。所以哪怕两�新的跑步机看起�是时尚的,笔者都��碰,一直�定地守候�旧的跑步机,�离�弃。

直到一�新邻居跟我讲,你为啥�用这俩新的?这俩新的好一些呀��是笔者将信将疑地站上了新的跑步机——这个骗�,这哪儿是好一些,这��是好太多了。

笔者把速度���的��时10�米�高到了��时15�米——这根本就�是在跑,这是在�,跑的�离也�高一�。因为新旧跑步机最主�的差别对笔者�说�有一个: 跑步�离显示的方� 。旧的跑步机是�0.1�米也就是100米跳一下,而新的跑步机是�0.01�米也就是�10米跳一下。

大家知�:在跑步机上跑步是一件比较�燥的事情,我们需��时的信��馈,给予自己肯定;这其中最��的信�是我已�跑了多远,�离目标还有多少?100米�跳一次的旧跑步机,笔者�次�头看数字都在想,你咋还�动呢?你咋这么懒呢?笔者这么�力,你都�给他�应,这常常让笔者觉得生无��,跑步�了负担。。

但是10米跳一次的新跑步机,几秒钟就跳一次,仿佛在跟笔者说:�伙�错,继续加油。

这其中的关键问题在�:新旧跑步机产�交互方��一样,而这个信�的价值在�让笔者心甘情愿更加开心的跑得更快,跑得更远——人是社交动物,需�互动,需��时的信��馈,这就是破解信�的价值。

走出产���自有�维路径�赖,�能打开产�的创��路。

笔者�这段��中的感知,�而在设计魔镜�试衣镜�智能贩�机��浴镜等智能硬件时尤其注�产�带给用户的交互激励体验。

例如:魔镜�测�一步,对用户的界��数��馈的交互,让用户在使用魔镜的过程中更有惊喜感。

信�密�二:�线下到线上到软硬结�

很多线下商店都�希望包括猫狗在内的宠物入内,因为�能会影�一部分顾客的购物;但有一家商店,在窗�张贴了导盲犬�以入内的线下Banner。

请问这个Banner给�看呢?

盲人看��,狗�看�懂——所以看起�这个海报�是给目标用户看的,而��是给那些�盲人的用户看。

商店希望通过这个海报释放两个��的信�:

用户在店里看到狗��大惊�怪,他们是导盲犬。 这是一家对盲人�常�善的商店,潜��是��设计很有爱心,�的东西应该也�错。

�是这家商店因此�而门庭若市,这是破解信�的价值。

线下如此,线下线上结�的AI时代更需�设计出��粉�粘粉到�购的路径。

例如,�在很多科技网络公��事C2M�装客制化,用很多先进的三维�体设备为消费者�体�衣,但是很多设备�旧是冷冰冰的躺在门店的角�里,为啥?

因为这套智能硬件的产�设计者没有考虑清楚:哪个消费者愿�脱衣对�摄�头�体呢?哪个消费者愿��体�衣等一个月还�得满�的�装呢?

信�密�三:以用户为中心的�牌��

曾���一款产�追求多渠�统一,�过多渠�全网统一的时代以�,如今�展到�牌��以消费者的体验�策划�牌��。

在刚过�的10月份,一则麦当劳中国的更�信�引爆了网络,根�国家�业信用信�公示系统,麦当劳中国有�公�已正�更�为金拱门中国有�公�。

新�业�称金拱门被�少网�认为有些滑稽而�愿��,更多人则好奇为什么。

10月26日,麦当劳中国表示,麦当劳�中信�凯雷�为战略�作伙伴�,因业务�展需�,自2017年10月12日起,麦当劳中国公�的�业�称�更为金拱门中国有�公�。

金拱门三个字出炉�易,麦当劳中国公�为此至少�迟了两三个月公布。

仔细分�:麦当劳中国公�的新�字在�用户传递信�方�特别用心良苦,麦当劳中国已��是麦当劳的�股�公�,但�时��麦当劳有所关�,金拱门这个�字的确起到这个效�。此外,麦当劳创始人雷克拉克最�对麦当劳标志设计的创�就是:金色的拱门显得有未�感有归�感,而且�常显眼,让人一眼就能看到——这就是破解信�的价值,而信�的价值也远�止�此。

在AI+时代,AI赋能产��能够在很大层�上改�我们������牌的方�,主�是能够让�牌更好地��解消费者的决策过程。

以��能对�这个决策过程,或者对�市场上的一些情况,�牌的认知是就应该这么�,但是没有���真的说�,���这个方法是对的;但是有了AI的辅助,对�消费者这方�的认知会更为深入,会更好地�解消费者作为一个市场主体在行动的时候具体是�样的一个过程。

信�密�四:在�利市场中找准产�痛点

值得产���分�和学习的还有将信�作为力�和优势的房地产中介。

比如你��房�,你所担心的主�有两件事儿:定价太���了,定价太高砸手里了;那么到底应该�多少钱呢?

�是这个行业的专家很难知�,�是就找到了房产中介,他们拥有更多的专业信�。貌似他们会很专业的帮你�到最高价,然而事�并�如此。

你的目标是�到最贵,但是中间的目标是业绩最好——看起��矛盾:你的房��的贵就�味�中介的��更高,但问题是中介�会��你的一套房,他考虑的是一段时间内的总业绩总收入。

比如你的房���一百万,中介��百分之一,也就是一万;你希望努力把房��到105万,你就�以多赚5万元,�是中介能多赚多少呢?500�而已,这500�钱�足以让中介陪�你继续耗下�,他�愿以100万迅速帮你��,少赚500�,没关系,马上投入下一场战斗。所以,中介此刻的主�工作就是�你:100万已��少,隔��区有一套比这个更大更漂亮的挂了105万,结��年过�了还没�。

中介说的信�是真的�?当然�一定,但是对你确�常有效。房产中介利用信�优势将信�转化为你的�惧:万一���该咋�?���中介的套路,�看一下他们自己的房�挂出�的时间就�以了。

调查��,中介�有房产在市场上挂牌的时间比客户房产平�高�天,而售价则高了3%;也�中介�自己房�的时候更沉得�气,�的更贵,利用的就是信�的优势让用户相信交易是划算的。

比如�年一个朋��买第二套房,中介��其烦的跟他讲:一定�抓紧下手,因为房价马上�涨。朋�刚签完��,中介马上�问,那你第一套房����?朋�说自己先看看��急。中介马上说,按正常情况你是�以自己看看,但�在�一样啊,房市这么�景气你得�我们中介啊。朋�当时就�懵,刚�说房��涨得�是你嘛?

所以,中介的��工作就是利用信��对称的优势,让你相信你的交易是划算的——这是房地产市场上的信��对称。

信��对称最�典的案例,是�国著���学家阿克洛夫�出�的二手车市场: 为什么一辆�近全新的二手车比真正的新车便宜得多?

当一辆新车摆在4s店的展�里,我们知�这是一辆质�没有任何问题的新车,或者更准确地讲:我们没�法知�质�有没有问题,我们�是相信这辆新车没有问题。

新车售价20万,你把它买下�开出�跑了200米�下,然�问�想买这辆出场200米的二手车,相信会有人问你�多少钱,你想�多少钱呢?20万?你觉得自己没有加价呀?作为买家�说干嘛�买4s店的呢?所以你肯定��价,�知��到多少呢?你�痛割爱18万就�,你自己认为已�足够有诚�比4s便宜了10%,问题是买家会问你:好好的新车你为啥��?��刚开了200米就�了2万,你自己觉得这100米1万挺贵。

问题的关键在哪里?

信��对称。

你说你是�近全新的二手车,没有质�问题,�是买家�知�啊;然�你还��价,买家就会问:没问题,你�啥价其中必有蹊跷。

二手车市场的信��对称,让车主陷入了一个两难的境地。比这个更严�的是:比如一个买家认为�谱的二手车值18万,��谱的二手车值10万;一�的二手车�谱的�二手车市场的平�价应该是14万——�定所有的二手车都�14万,�谱车的车主当然�愿��,而��谱车的车主��常开心,他们甚至愿���14万的价格��。

由�信��对称,买家很难识别哪些是�谱的二手车,哪些是��谱的二手车。买家能�的往往就是:以��14万的价格把��谱的二手车带走。长此以往,�谱的二手车,�有两个选择:�么�价贱�,�么退出市场,����谱的二手车的时候����。到最�,二手车市场上�通的就�有质�有问题的��谱车——这就是著�的劣�驱�良�。

产���在设计产�的时候,�破解这�信��对称的困境,出路在��供更多的信�。�注�比你的二手车没有质�问题,更��的是通过释放更多的信���你的二手车没有质�问题。

就�房产中介所�的: 这个价格是�是最�适的���,��的是让你相信这个价格是最�适的,打动人心 ——这是产�设计表达信�的价值,也是产�设计的力�;�当的界��交互释放信��以��用户信任的�本。

比如,我们��有�少商�很喜欢在包装上�上一行字:“��CCTV央视�牌计划�,很显然他们希望我们知�这个产�在电视上�了广告。

为什么呢?因为电视广告很贵——�样的广告费花在好产�上,比花在�产�上带�的�报更为�观;而作为消费者,难以判断这个产�是好的还是�的。所以产���设计产�时需�释放�适的信�,最直�有效的让消费者知�这是一个好东西。

目�链家网和瓜�二手车网的产�核心痛点就是破解信��对称,也是对以上分��论的最好利用。

信�密�五:信�密�身边事

一个有趣的�象是: 产�设计师花在��和衣�上的钱,往往比�等收入的程�员�更多。

一般而言:收入越高消费能力越强,但如�收入水平相当�业差异导致消费悬殊,就很值得产���分�用户画�。

比如一个优秀的产�设计者�让别人知�他是出色的,除了在网络上有热门�索到人人都是产���写写文章(例如笔者就写了一本《产���进化论:AI+时代产���的�维方法》一书),很��的是穿�体�潮�的衣�,�潜在的驱动链�传递自己专业有�力的信�;有时,甚至会消费�自己收入能力并�完全相称的�装和�常�类的��,以强化技术���对自己的认知表�自己设计的产�是符�潮�的。

而�际上,一个优秀的产�设计人员的优秀,并�会因为衣�或奇怪的��上花更多的钱,就更容易��产�设计的用户高满�度。而一个程�员如�穿�奇装异�,留�KTV里男�务生一样的��,散�出�的这些信��但�准确,�而容易引起产����甚至��的误会,让大家觉得:一个花�招展的程�员写代��么写的好呢?

基�这一点,很多知�的CTO�愿�修边幅,�在告诉世人:他们在�的�是车马的喧嚣,而是程�的�绩。

所以,�当的释放信��以��沟通�本,但��当的信�传递�而�能�加沟通�本。

这其中分寸的把�和度的拿�,正是产���需�在打磨产�的时候有待打磨的自己。

比如,许多产���出身�程�员,也有很多产���出身�设计师,更多的产���出身�市场等。�在出�了一��象:很多产���过度技术化�过度设计化�过度市场化,问题在�产����业为什么会走上技术�设计�市场形�主义的�路呢?

例如:在产�需�编���的时候,编�逻辑强调的事是精确的确定的——�能够更加精确,而编程�是。所以�能够熟练地��编�逻辑�框�和语言,�都更能��自己的专业性,�其他人传递自己更专业的信�。而且能够熟练使用编程,往往被认为智力水平较高,�事产���一�的��人,岂能甘心被别人认为是个傻�,�是争先��,��得把���市场出身的产���开除,�剩下技术出身的产���,�为了��看我是个��人�,这�能就��过度释放信�。

产�设计人员在日常工作中,如何通过释放信����沟通�本呢?

�进�解的一个典�应用是星座。

很多人在谈�爱谈�作谈生�的时候,都希望了解一下对方的星座——当然星座�是统计学规律。总有人因为�长�境,�天教育的影�而显得并�那么符�。但是没关系,我们�以在互动中�断地释放新的信��进行调整。而这些信�的价值就在�:让我们更好的了解对方,��沟通�本。

信�密��招:Creative open minded

当下AI的迅猛�展,让产�����了一个信�爆炸的时代,越�越��的信�让房地产中介�套路走�真诚,让二手车市场没有中间商赚差价,让星座的分�越�越精准,产���似�越�越容易�了解一个市场的需求,读懂用户画�。

但事�是:在��信�的手段越�越多的今天,筛选信�的�本�得越�越高,海�的信��而让产���无所适�,你�知�哪些信�对产�真的有价值。

�是很多产���说:给我��最精准的信��,给我想�的。�是问题在�:那是大数�认为你想�的。

你想�的就是产�需求想�的�?��得,因为它是根�你过��好所�的没有温度的数�分�,他其��懂用户的真�需求。

产����知�哪些信�对产�的需求真的有价值,我们真正担心的是: 当你看到的消�都是�一类你过��好的信�时,你�能就�触�到新的东西,因此就失�了�长的�能。

在信�泛滥的海洋里,�个产����而�了一个个的信�孤岛——所以在这个大数�信�化的时代,人�人的沟通�是被弱化,而是应该得到强化;通过互动和�触�释放需求信�,�能真正的懂用户懂需求。

产���“自己�这个东西是看��的,讨论交��上一些别的什么,�弹��,�会了解“自己�。所以跟很强的����怕的开�,水准很高的设计相碰�,然��知�“自己�是什么,这�是产���。

Please Creative open minded !

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#专�作家#

�诗路,公众�:LineLian。人人都是产���专�作家,《产�进化论:AI+时代产���的�维方法》一书作者,�阿里产�专家,希望�创业者多多交�。

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